Garantía, Cambios y Devoluciones
En VidiUX queremos que compres con total confianza. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestra garantía, los cambios y las devoluciones.
1. Garantía de productos
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía desde la fecha de recepción del pedido.
La garantía cubre fallas de fabricación o de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La garantía no cubre
- Daños ocasionados por golpes, caídas o uso indebido.
- Daños por contacto con líquidos, humedad o calor excesivo.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Manipulación, reparación o modificación por terceros no autorizados.
2. Producto con falla, dañado o incorrecto
Si recibiste un producto con falla, dañado durante el envío o diferente al que compraste, podés comunicarte con nosotros para gestionar la solución.
Para agilizar el proceso, te pedimos
- Número de pedido.
- Nombre y apellido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotos o video del producto, del empaque y de la etiqueta del envío.
Una vez revisado el caso, VidiUX podrá ofrecer, según corresponda: cambio de producto, reposición, revisión técnica o reintegro.
3. Devoluciones por arrepentimiento de compra online
Si realizaste una compra en nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.
Para solicitar la devolución, podés escribirnos por nuestros canales de atención o utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio.
Condiciones para la devolución
- El producto debe devolverse con sus accesorios y manuales, si correspondieran.
- Preferentemente en su empaque original.
- Sin señales de mal uso.
En los casos de arrepentimiento de compra online, los gastos de devolución estarán a cargo de VidiUX, de acuerdo con la normativa aplicable.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que corresponda otro mecanismo acordado con el cliente.
Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, billetera virtual o plataforma de pago utilizada.
5. Cómo iniciar una solicitud
Para ayudarte más rápido, te recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo del reclamo, cambio o devolución.
- Fotos o videos si aplica.
Preguntas frecuentes
La garantía de nuestros productos es de 6 meses desde la recepción del pedido.
Escribinos por WhatsApp o por nuestros canales de atención con tu número de pedido y fotos del producto para que podamos ayudarte.
Sí. Si compraste online, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
En casos de arrepentimiento de compra online, los gastos de devolución están a cargo de VidiUX.
Luego de recibir y verificar el producto, procesamos el reintegro. La acreditación final depende del medio de pago utilizado.
¿Necesitás ayuda con tu pedido?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cambios, devoluciones, garantía o cualquier consulta relacionada con tu compra.
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